Última actualización: 26-05-24
En Mente de Colores, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto debido a daños o defectos. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para las compras realizadas en nuestro sitio web www.mentedecolores.cl.
1. Alcance de la Política
Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. No aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra. Solo aceptamos devoluciones de productos dañados o defectuosos.
2. Devoluciones por Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto que está dañado o defectuoso, por favor siga los siguientes pasos para procesar su devolución:
- Notificación: Debe notificarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto. Envíe un correo electrónico a contacto@mentedecolores.cl con su número de pedido, una descripción del daño o defecto y fotos claras que evidencien el problema.
- Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y, si es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.
- Envío de Devolución: Una vez aprobada la devolución, deberá enviar el producto en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación incluidos, a la dirección que le proporcionaremos. Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por Mente de Colores.
- Reembolso o Reemplazo: Tras recibir y evaluar el producto devuelto, le ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reemplazo: Si el producto está disponible, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
- Reembolso: Si no es posible reemplazar el producto, procesaremos un reembolso completo del precio de compra original.
3. Condiciones Generales
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso indebido, y en su embalaje original.
- Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no cumple con los criterios establecidos en esta política.
- Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor.
4. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: contacto@mentedecolores.cl
Gracias por su comprensión y por elegir Mente de Colores. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción y a resolver cualquier problema de manera eficiente.